服务支持
服务流程


未标题-1.png


1. 产品在使用过程中出现故障或者用户在调试产品参数时遇到疑问,用户可拨打凯发能源服务热线(0755-33315666)或者区域服务热线寻求服务;


2. 客户报修时需提供以下信息:客户名称、现场联系人姓名、联系方式、产品名称、机器型号、编号、故障现象;


3. 凯发能源服务工程师接到客户故障报修电话之后,通过电话沟通指导用户并给予故障排除方案;


4. 在电话沟通未解决问题的情况下,视故障机情况安排工程师供上门服务或通知客户寄到指定维修点进行维修;


5. 无论通过哪种方式服务,最终目标都是帮助客户解决问题才算服务完成。



服务承诺


1小时之内响应,2小时之内给出服务处理意见,24小时之内到达现场。